各高等院校：

为深化落实《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》(国办函[2010]69号)、《教育部商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》(教高〔2009〕5号)和浙江省教育厅 浙江省商务厅关于举办浙江省大学生服务外包创新应用大赛的通知》(浙教函〔2011〕226号)文件精神，对加强服务外包人才培养工作，进一步提升大学生的职业素养和就业能力，促进服务外包产业可持续发展，经研究，决定组织举办第二届浙江省大学生服务外包创新应用大赛。对参赛获奖的学生，省内部分知名服务外包企业将给予优先录取为实习生或优先录取就业的机会。现将有关事项通知如下：

一、组织机构

主办单位：浙江省教育厅、浙江省商务厅、杭州市人民政府

承办单位：浙江工业大学、杭州市对外贸易经济合作局

协办单位：浙江省服务贸易协会

支持单位：东忠集团、杭州市计算机学会

竞赛执行委员会：负责制定竞赛方案、设计评审结果、聘请专家组成员；对有争议事项的仲裁；对竞赛组织工作进行监督和指导。

主任委员：李小年浙江工业大学

副主任委员：王万良浙江工业大学

张钱江浙江省商务厅服务贸易处

王国银浙江省教育厅高教处

孙书信杭州市对外贸易经济合作局

委员：杨小虎浙江大学

王卫红浙江工业大学

顾容浙江工业大学

陈中育浙江师范大学

方志梅宁波大学

汪亚明浙江理工大学

包健杭州电子科技大学

凌云浙江工商大学

陈晓竹中国计量学院

詹国华杭州师范大学

励龙昌温州大学

唐开山绍兴文理学院

顾永根湖州师范学院

赵小明台州学院

奚李峰浙江万里学院

宋家涛宁波工程学院

齐跃斗宁波大红鹰学院

王泽兵浙江大学城市学院

王雷浙江机电职业技术学院

周波浙江网新恒天软件有限公司

邓晖虹软（杭州）科技有限公司

丁伟儒杭州东忠科技有限公司

竞赛办公室：在省大学生科技竞赛委员会及本届大赛竞赛执行委员会的领导下，具体承担竞赛的组织工作。

办公室主任：王卫红浙江工业大学

秘书：李坚、姚晓敏浙江工业大学

戴从容浙江省服务贸易协会

二、 参赛对象及形式

（一）参赛对象

以学校为基本参赛单位。每所参赛学校设领队1名，每支参赛队由1-2名指导老师和不超过5名学生组成。浙江省内具有正式学籍的普通全日制在校本、专科生均有资格报名参赛。每位学生只能参与1件作品，每件作品的参赛人员不超过5位学生，每位指导老师最多可以指导2件作品。

（二）参赛形式

比赛形式为团队赛。每所本科类院校参赛作品总数不超过5支队伍，每所专科类院校参赛作品总数不超过3支队伍。既有本科专业又有专科专业的学校参赛队伍总数不超过7支。

三、 大赛原则

(1) 培养服务外包高水平人才，促进服务外包产业发展

当前，我国正在大力发展服务外包产业，但符合服务外包产业发展需要的人才还比较匮乏。因此，本届大赛将从团队组织、竞赛内容和大赛评审等各方面突出对IT技术、管理技能和文化语言及跨文化沟通等服务科学核心要素的考察，紧扣服务外包产业发展的脉搏，前瞻性的呼应服务外包的主题。

(2) 多角色团队合作，侧重企业体验

针对服务外包产业的特点，模拟真实企业场景，以团队形式参赛。要求团队构成中必须包含项目负责人(类似于项目经理)，技术负责人(类似于技术经理或开发组长)和客户关系经理的角色。相应的团队成员必须承担起对应的角色职责，并在相应的提交方案、演示答辩等环节中加以体现。

(3) 来源现实需求，鼓励创新应用

竞赛所采用题目均来源于企业现实，面向真实应用。参赛团队需综合考虑业务模型、技术方案、商业成本等各种因素，提供完整解决方案，鼓励团队结合实际创新。

(4) 过程与结果并重，增强能力培养导向

大赛评比采用过程与结果并重的方式。在评估最终结果方案的同时，也关注任务方案的产生过程，关注团队采用的思路与方法论以及在此过程中体现出来的综合素质、团队意识与解决问题的能力，体现出重人才、重素质的评价导向。

* 竞赛过程包括团队备赛过程和演示答辩环节。

四、作品要求

（一）竞赛采用统一命题和自选命题相结合的方式，采用开放式比赛。同一个学校的每个本科生组和专科生组均可任意选择，但不能选同一赛题；本科生组和专科生组按照不同的评分标准进行考核评审。

（二）大赛题目均需来源于现实企业需求，具有服务外包相关背景。统一命题由我省知名服务外包企业出题。

自选命题须在题目类型、内容表述等方面参照统一命题的规范，且在难度和工作量上相当，并保证无相关知识产权方面的侵权纠纷。不能自选已公布的前几届全国大学生服务外包创新应用大赛的标准类题目，及首届浙江省大学生服务外包创新应用大赛的统一命题和自选命题。

 （三）选题规则

每所本科类院校选择自选命题的队伍不多于2支，专科类院校选择自选命题的队伍不多于1支。既有本科专业又有专科专业的学校，选择自选命题的队伍本科队不多于2支，专科队不多于1支。

 （四）参赛作品提交的解决方案应至少包含下述5类文档或实物。

(1) S1：方案概要(Summary)

S1A：不超过2000字的自选命题背景介绍；(选统一命题的不需要)；

S1B：不超过800字的概要介绍；说明目标问题、思路、做法和亮点；

S1C：不超过10分钟的视频或音频补充材料(可选)。

(2) S2：解决方案(Business Plan)

 解决方案须详细标注每部分的负责人，并阐述参赛团队内各选手在其中的角色及作用。应该至少包括以下四部分内容：

S2A：目标与服务模型(描述赛题的价值与解决思路)；

S2B：组织管理与业务分析方案(主要由项目经理负责)；

S2C：技术路线及实现方案(主要由技术经理负责)；

S2D：成本模型及可行性分析(主要由客户关系经理负责)。

(3) S3：核心内容展示(Presentation)：

以PPT，Flash等形式来介绍和展示方案的思路和核心内容(15分钟以内为宜)。

(4) S4：原型演示(Prototype Demonstration)

S4A：以系统、软件、程序、实物等方式来提交实际完成的系统；

S4B：以Flash等形式演示系统完成情况(不超过10分钟)。

(5) 团队完成过程(How did we do)

 以PPT或视频等形式来介绍团队完成该项目/任务的过程，展示团队与成员在问题解决、创新、学习、文化、沟通、执行、管理等方面的意识与能力(不超过10分钟)。

所有参赛的作品必须有原创承诺书。在提交的文字和视频动画作品中不得出现参赛学校名称、专业名称和指导教师姓名，及其提示、图片、照片、图像或链接等形式的暗示内容，并注意打包文件中的文件名或目录名出现以上所列的名称或暗示，否则视为违规，取消比赛资格。可以为每个参赛团队取一个昵称名字，参赛队员姓名尽可能用角色或昵称代替，用于需要出现的地方。

五、 评审说明

（一）评审原则

(1) 过程与结果并重

在评审结果方案的同时，也关注团队在方案产生过程中体现出的意识与素质。

(2) 任务与团队并重

 综合考核团队提交的解决方案和团队工作过程中体现的综合素质与能力评价。着重考虑赛题、工作成果本身与参赛团队具体贡献的关联紧密程度。

(3) 体现创新应用的特色

 综合考虑参赛团队对所定赛题的理解，在业务分析、组织模型、技术方案、可行性分析、成本考虑、管理要素等多方面的表现，而不仅是技术的实现；尤其是参赛团队通过解决方案和答辩交流中体现出的创新能力、学习能力、问题解决能力和素养。

(4) 体现服务外包产业的特色

 综合考虑参赛团队对赛题所在业务领域特点的理解、探讨和创新，特别是针对外包业务流程特殊性的探讨。

（二）评审阶段

 根据竞赛评奖模式，竞赛评审按本科生组和专科生组的相应标准分别开展评审工作。

竞赛评审分为网络初评和总决赛答辩2个阶段。由网络初评专家对各校选送的作品按照初评评分考核指标，进行网络初评。各初评优胜的作品进入第二阶段的总决赛答辩。由评审专家组负责答辩，评选出最终获奖等级。

（三）评审方式

 网络初评由网络初评专家根据提交的文字和演示作品内容，参照表一所列考核指标给予评判。

决赛阶段由评审专家组评委根据提交的作品和现场演示答辩表现，参照表二所列考核指标给予打分，评定奖项。

（四）评分规则

(1) 分值分配

表一 初评评分考核指标

指标	权重	说明
方案概要	10%	考核提交材料的形式、内容的质量、和服务外包行业的相关性。
项目计划	15%
核心内容展示	50%
原型演示	15%
团队完成过程	10%

表二 决赛评分考核指标

指标	权重	说明
项目完成情况	50%	考核参赛团队项目完成质量
介绍展示	20%	考核参赛团队现场介绍水平
回答问题	30%	考核参赛团队现场回答问题情况

对本科生组和自选命题的参赛队伍，侧重于作品的设计创新和技术先进性等方面的特色。对非自选命题专科生组的侧重于作品的系统功能正确性和技术先进性等方面的特色。

 (2) 评分方式

l 网络初评总分100分，评委书面给分

统计时去掉1个最高分和1个最低分，其他分值(不少于2个)求平均分，精确到小数点后2位(四舍五入)；如最后一名有并列，则所有并列的队全部进入决赛。

l决赛答辩总分100分，评委现场给分

统计时去掉1个最高分和1个最低分，其他分值(不少于3个)求平均分，精确到小数点后2位(四舍五入)。

六、奖项设置

 总决赛按本科生组和专科生组分别设立一、二、三等奖和若干单项奖。其中奖项比例根据浙江省大学生科技竞赛章程设置。由浙江省大学生科技竞赛委员会统一颁发获奖证书。

七、异议制度

 为保证大学生服务外包创新应用大赛评奖工作的公正性，对评奖结果实行异议制度，“异议期”自公布评审结果之日起为期一周，过期不再受理。异议须以书面形式提出，个人提出的异议，须写明本人的真实姓名、工作单位、通信地址，并有本人的亲笔签名；单位提出的异议，须写明联系人的姓名、通信地址、电话，并加盖公章。竞赛委员会对提出异议的个人或单位严格保密。

八、竞赛日程安排

 每个报名的参赛队必须在报名时按照规则确定本队参赛选题的组别（本科生组或专科生组），本科生不能参加专科生组比赛，专科生可以参加本科生组比赛，竞赛组队报名截止后不得更改。

各参赛学校需填写统一格式的报名登记表，在截止日期前上报竞赛办公室备案（以邮戳或快递时间为准），并在规定时间内完成网上报名信息录入。

 2013年5月30日是各参赛学校组队报名的截止日期。5月30日为各参赛队提交自选命题题目（包括2000字的背景介绍）的截止日期。

 6月10日为各参赛队提交参赛作品的截止日期。在大赛启动和参赛作品提交截止日期期间各队备赛，完成作品。期间各参赛学校可举行校内选拔赛。每件作品提交电子稿和纸质稿各一份，以电子稿的提交日期为准。其中电子稿文件以“参赛学校全称+作品序号_文档序号.后缀”命名，并以“参赛学校全称+作品序号.rar”命名压缩打包，总数据量不超过50MB。纸质稿作品封面上打印或注明“参赛学校全称+作品序号_文档序号”，视频动画等提交光盘实物，并同样标注。建议采用快递形式递交（以邮戳或快递时间为准）。

 7月初举行现场答辩总决赛，专家评审组评选出进入总决赛队伍的获奖等级。决赛当日晚举行颁奖典礼。

九、 竞赛费用

 每支报名参赛队伍交纳报名费200元，报名费由参赛学校支付，学校不得以任何形式向学生索取，报名时一并交纳。汇款时注明“省服务外包大赛报名费”。

收款单位：浙江工业大学

开 户 行：农业银行杭州朝晖支行

账 号：19-015601040001412-168

各参赛作品原型的制作费和参加总决赛答辩阶段比赛的交通、住宿费由参赛学校自理。

十、联系方式

 竞赛办公室地址：浙江省杭州市留和路288号浙江工业大学计算机学院，邮编310023，邮箱：zjfwwb@163.com。

 联系人：李坚 0571-85290138，13606622332

姚晓敏 0571-85290681，13675818810

戴从容 0571-85196196，13067928587

有关竞赛的题目、出题指南等详细信息见浙江省大学生科技竞赛网